Zuständigkeiten: • Verwaltung von Kundendienstanfragen und -anfragen, einschließlich der Lösung von Kundenbeschwerden und Eskalationen • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen • Überwachen Sie die Leistung des Kundendienstes und geben Sie den Teammitgliedern Feedback • Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren für den Kundenservice • Schulung und Betreuung von Kundendienstmitarbeitern • Überwachen Sie die Kundenservice-Kennzahlen und erstellen Sie Leistungsberichte • Stellen Sie sicher, dass die Kundenservice-Standards eingehalten werden • Analysieren Sie Kundenservice-Trends und empfehlen Sie Änderungen • Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung Anforderungen: • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kundenservice oder einem verwandten Bereich • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice • Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Fähigkeit, Probleme zu lösen und schnell zu denken • Kenntnis der Prinzipien und Praktiken des Kundendienstes • Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu führen • Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten • Kenntnisse in der Microsoft Office Suite Bevorzugte Fähigkeiten: • Erfahrung mit Customer Relationship Management (CRM) -Software • Kenntnis der geltenden Gesetze und Vorschriften • Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams zu arbeiten • Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mit schwierigen Situationen umzugehen • Exzellente Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung