Zuständigkeiten: -Verwalten Sie Kundenbeziehungen und stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher -Entwicklung und Überwachung von Strategien zur Kundensegmentierung -Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Prozessen -Entwicklung und Überwachung von Kundenbindungsprogrammen -Kundendatenbanken verwalten -Analysieren Sie Kundendaten, um Trends und Chancen zu identifizieren -Verfolgen Sie Kundenfeedback und geben Sie dem Team Einblicke -Entwicklung und Pflege von Richtlinien und Verfahren für den Kundenservice Anforderungen: -Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich -2+ Jahre Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement -Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten -Starke Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten -Kenntnisse in der Microsoft Office Suite Bevorzugte Fähigkeiten: -Erfahrung mit Customer-Relationship-Management-Software -Kenntnisse in Kundenanalyse und Segmentierung -Erfahrung mit Kundenbefragungen und Feedback-Erfassung -Kenntnisse der Best Practices im Kundenservice