Zuständigkeiten: - Bieten Sie Kunden technischen Support per Telefon, E-Mail und anderen Kanälen - Diagnose und Behebung technischer Probleme - Pflegen Sie Kundendaten und dokumentieren Sie technische Lösungen - Identifizieren Sie komplexe Kundenprobleme und leiten Sie sie an hochrangige Teammitglieder weiter - Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Prozessen für den technischen Support Anforderungen: - Abitur oder gleichwertig - Exzellenter Kundenservice und Kommunikationsfähigkeit - Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu bewältigen - Fähigkeit, schnell zu lernen und über neue Technologien auf dem Laufenden zu bleiben Bevorzugte Fähigkeiten: - Erfahrung im Kundenservice - Kenntnisse der grundlegenden Computerhardware und -software - Kenntnis von Netzwerksystemen und Protokollen - Erfahrung mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement