Zuständigkeiten: • Überwachen Sie den täglichen Betrieb der Serviceabteilung. • Entwickeln und implementieren Sie Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz. • Koordinieren Sie sich mit anderen Abteilungen, um eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten. • Bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und Bedenken professionell und zeitnah. • Implementieren Sie die Richtlinien und Verfahren für den Kundenservice. • Schulung und Betreuung neuer Mitarbeiter. • Überwachen und messen Sie die Leistung der Mitarbeiter. • Führen Sie genaue Aufzeichnungen über die Aktivitäten der Serviceabteilung. • Stellen Sie sicher, dass die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften eingehalten werden. • Stimmen Sie sich bei Bedarf mit Anbietern und Lieferanten ab. Anforderungen: • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich. • Nachgewiesene Erfahrung in einer Rolle im Kundenservice oder im Servicemanagement. • Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten. • Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. • Fähigkeit, mit Stresssituationen umzugehen und unter Druck ruhig zu bleiben. • Gute Kenntnisse der Microsoft Office Suite und anderer relevanter Software. • Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung. • Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effektiv zu verwalten. • Hervorragende Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten. • Kenntnis der Prinzipien und Best Practices des Servicemanagements. Bevorzugte Fähigkeiten: • Zertifizierung im Servicemanagement oder einem verwandten Bereich. • Erfahrung in einer ähnlichen Branche oder Rolle. • Starke Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten. • Vertrautheit mit CRM-Systemen und -Praktiken. • Exzellente Fähigkeiten im Kundenservice. • Fähigkeit, flexible Arbeitszeiten zu haben, auch nachts und am Wochenende. • Nachgewiesene Fähigkeit, Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung voranzutreiben. • Starke Analyse- und Berichtsfähigkeiten. • Fähigkeit, sich an neue Technologien und Verfahren anzupassen. • Zweisprachige oder mehrsprachige Fähigkeiten. ,