Zuständigkeiten: •Überwachen Sie die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundenservice und Support •Managen Sie ein Team von Servicemitarbeitern und Technikern •Entwicklung und Implementierung von Serviceverfahren und -standards •Behandeln Sie Kundenanfragen und Beschwerden professionell und zeitnah •Überwachen Sie die Leistungskennzahlen Ihrer Dienste und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial •Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten •Schulung und Einarbeitung neuer Serviceteammitglieder Anforderungen: •Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich •Nachgewiesene Erfahrung in einer Kundendienst- oder Support-Rolle •Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten •Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv zu priorisieren und zu verwalten •Kenntnisse im Umgang mit Kundenservice-Software und -Tools •Kenntnis der Prinzipien und Best Practices des Servicemanagements Bevorzugte Fähigkeiten: •Zertifizierung im Servicemanagement (z. B. ITIL) •Erfahrung mit der Umsetzung von Initiativen zur Serviceverbesserung • Vertrautheit mit CRM-Systemen und Ticketing-Plattformen •Verständnis der Techniken zur Messung der Kundenzufriedenheit •Fähigkeit, Servicedaten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen,