Zuständigkeiten:\n •Überwachen Sie den täglichen Betrieb des Servicedesk-Teams •Behandeln Sie Eskalationen und komplexe technische Probleme •Sorgen Sie für eine zeitnahe Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen •Entwicklung und Pflege der Servicedesk-Verfahren und der Dokumentation •Überwachen Sie die Leistung des Service Desks und implementieren Sie Verbesserungen •Schulung und Betreuung der Servicedesk-Mitarbeiter •Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um den Kundensupport insgesamt zu verbessern Anforderungen:\n •Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich •1-3 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder im technischen Support •Fundiertes Verständnis der Prinzipien des IT-Servicemanagements •Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten •Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv zu priorisieren und zu verwalten •Vertrautheit mit Helpdesk-Software und Ticketsystemen Bevorzugte Fähigkeiten:\n •ITIL-Zertifizierung •Erfahrung mit Service Desk-Management-Tools •Kenntnisse von Netzwerk- und Desktop-Betriebssystemen •Vertrautheit mit Tools und Techniken für den Fernsupport •Verständnis der bewährten Verfahren zur IT-Sicherheit,