Zuständigkeiten: •Überwachen und verwalten Sie den täglichen Betrieb des Kundenserviceteams •Entwickeln und implementieren Sie Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung •Überwachen und analysieren Sie die Kennzahlen zum Kundenservice, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind •Schulen und coachen Sie Kundenbetreuer, um eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung sicherzustellen •Behandeln Sie eskalierte Kundenprobleme und bieten Sie bei Bedarf eine Lösung •Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um auf die Bedürfnisse und Bedenken der Kunden einzugehen Anforderungen: •Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich •Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten •Nachgewiesene Führungserfahrung oder Potenzial •Solides Verständnis der Prinzipien und Praktiken des Kundendienstes •Fähigkeit, Daten zu analysieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen •Hervorragende Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit • Bereitschaft, je nach Bedarf flexible Arbeitszeiten zu arbeiten Bevorzugte Fähigkeiten: • Erfahrung mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) •Kenntnis der branchenspezifischen Best Practices für den Kundenservice •Vertrautheit mit Ticketsystemen für den Kundensupport •Fähigkeit zum Multitasking und zur Priorisierung in einer schnelllebigen Umgebung •Zertifizierung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich,