Zuständigkeiten: •Beaufsichtigen und leiten Sie ein Team von Kundendienstmitarbeitern •Trainiere und betreue neue Teammitglieder •Überwachen und analysieren Sie Kundenservice-Kennzahlen, um die Leistung zu verbessern •Bearbeiten Sie eskalierte Kundenanfragen und Beschwerden •Entwickeln und implementieren Sie Richtlinien und Verfahren für den Kundenservice •Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten •Sorgen Sie für ein positives und professionelles Arbeitsumfeld für das Kundenserviceteam Anforderungen: •Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich •Nachgewiesene Erfahrung in einer Kundendienst- oder Support-Rolle •Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten •Fähigkeit zum Multitasking und zum Priorisieren in einer schnelllebigen Umgebung •Kenntnisse im Umgang mit Software und Tools für den Kundensupport • Vertrautheit mit Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Bevorzugte Fähigkeiten: • Erfahrung in der Leitung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern • Kenntnis der Best Practices im Kundenservice und der Branchentrends •Fähigkeit, Daten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen •Zertifizierung im Bereich Kundenservice-Management oder einem verwandten Bereich,