Zuständigkeiten: •Rechtzeitige und effiziente Untersuchung und Lösung von Kundenbeschwerden •Dokumentation und Nachverfolgung von Beschwerden, um sicherzustellen, dass sie angemessen behandelt werden •Kommunikation mit Kunden, um ihre Bedenken zu verstehen und über den Lösungsprozess auf dem Laufenden zu bleiben •Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die grundlegenden Probleme zu lösen, die zu Beschwerden geführt haben •Analyse von Beschwerdedaten zur Identifizierung von Trends und potenziellen Verbesserungsmöglichkeiten Anforderungen: • Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung •Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Fähigkeit, im Umgang mit verärgerten Kunden ruhig und professionell zu bleiben • Hervorragende Problemlösungs- und Analysefähigkeiten •Liebe zum Detail und die Fähigkeit, etablierte Prozesse und Verfahren zu befolgen Bevorzugte Fähigkeiten: •Frühere Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich • Vertrautheit mit Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) • Kenntnis der relevanten Branchenvorschriften und Compliance-Standards •Fähigkeit, effektiv in einer Teamumgebung zu arbeiten •Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen,