Zuständigkeiten: • Beantworten Sie eingehende Anrufe und antworten Sie auf Kunden-E-Mails. • Verwaltung und Lösung von Kundenbeschwerden. • Verkaufen Sie Produkte und geben Sie Kundenbestellungen im Computersystem auf. • Identifizieren Sie Probleme und leiten Sie sie an die Vorgesetzten weiter. • Stellen Sie den Kunden Produkt- und Serviceinformationen zur Verfügung. • Recherchieren Sie die erforderlichen Informationen mithilfe der verfügbaren Ressourcen. • Leiten Sie Anrufe an die entsprechenden Ressourcen weiter. • Dokumentieren Sie alle Anrufinformationen gemäß den Standardarbeitsanweisungen. • Erkennen, dokumentieren und informieren Sie das Managementteam über Trends bei Kundenanrufen. • Verfolgen Sie Kundenanrufe bei Bedarf. Anforderungen: • Abitur oder gleichwertig. • Kompetent in relevanten Computeranwendungen. • Kenntnis der Praktiken und Prinzipien des Kundendienstes. • Hervorragende Dateneingabe- und Tippfähigkeiten. • Überragende Hör-, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. • Fähigkeit, mit Stresssituationen angemessen umzugehen. • Muss in der Lage sein, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten, in der Multitasking erforderlich ist. • Fähigkeit, unabhängig und in einer Teamumgebung zu arbeiten. Bevorzugte Fähigkeiten: • Frühere Erfahrung in einer Rolle im Kundensupport. • Starke telefonische und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie aktives Zuhören. • Vertrautheit mit CRM-Systemen und -Praktiken. • Kundenorientierung und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Persönlichkeitstypen. • Fähigkeit zum Multitasking, zum Setzen von Prioritäten und zum effektiven Zeitmanagement. • Fließende Beherrschung mehrerer Sprachen kann erwünscht sein. ,